Foire aux questions
Ma commande
Nous vous livrons en France Métropolitaine :
- soit à domicile, avec le service la Poste « Colissimo » en 3 jours ouvrés
- en Point relais avec Mondial Relais.
Le temps de préparation et de livraison dépend du nombre de commandes. Ce dernier variant chaque année, il est préférable de passer votre commande le plus tôt possible. Il se peut que le service Click&collect J+2 soit allongé en J+3 ou J+4 en périodes de fêtes (se référer au calendrier de retrait lors de votre commande). N’hésitez pas à passer commande jusqu’à 10 jours avant la date de retrait pour être sûr de pouvoir retirer votre commande le jour voulu.
La facture vous est envoyée avec le mail de validation de votre commande après votre paiement. Si vous souhaitez passer commande pour le compte d’une société, mentionnez l’onglet « Nom de l’entreprise » dans le détail de facturation, lors de la validation de commande, celui-ci sera repris sur la facture. Pour toute commande passée pour le compte d’une société ou association et d’un montant supérieur à 750€ nous vous invitons à prendre contact directement avec nous par mail (contact@monparigourmand.com) ou téléphone (03.44.05.40.35) pour vous établir un devis personnalisé.
Votre commande peut être réglée uniquement par carte bancaire : Carte bleue, American Express, Visa et Mastercard. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone pour tout incident de paiement.
Les paiements que vous effectuez en ligne sont entièrement sécurisés. Nous appliquons les directives de la loi RGPD avec rigueur.
Il vous suffit de choisir un produit et de l’ajouter dans votre panier. Il vous sera alors possible, via le panier, de saisir votre code promotionnel et de le valider. La remise associée à ce code sera immédiatement appliquée et figurera dans le détail du panier, avant paiement. Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, merci de prendre contact avec notre service clients au 03 44 05 40 35 du lundi au samedi, de 10h à 13h ou de 14h à 18h.
En cas de produit manquant, abîmé ou ne correspondant pas au bon de commande, nous vous invitons à contacter le service client, de préférence par téléphone au 03 44 05 40 35 (du lundi au samedi de 10h à 13h et de 14h à 18h) ou par mail à contact@monparigourmand.com. Le service client vous indiquera la marche à suivre pour que votre réclamation soit traitée. (Ne pas renvoyer votre colis sans notre accord express).
Bien sûr, l’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de la personne qui a passé commande. Il faudra alors le mentionner lors du passage de votre commande, onglet « Expédition » et cliquer sur « Expédier à une adresse différente », puis remplir les champs d’adresse du destinataire du colis.
Nous proposons lors de la sélection du produit, un emballage cadeau gratuit lorsque le contenant le permet. Pour cela, lorsque l’option est proposée, cochez « emballage cadeau » avant d’ajouter le produit dans votre panier. L’emballage vous est offert.
N’hésitez pas à nous indiquer tous ces éléments dans l’encart « Notes de commandes ». Cet encart est disponible après la validation de votre panier, dans l’onglet « Expédition », avant le paiement.
Vous recevrez un email de mise à disposition de votre commande dans notre magasin pour le Click & Collect. Pour les envois via Mondial Relay ou Colissimo, nous vous informons de l’expédition de votre commande, puis Mondial Relay ou la Poste vous font suivre l’état d’avancement de votre colis, ainsi que votre numéro de suivi, via un second mail.
Historiquement nous faisons bénéficier à nos clients de tarifs « usine », lorsqu’ils se rendent dans notre boutique d’usine à Allonne (Beauvais). Nous avons souhaité conserver ce petit avantage pour nos clients qui se rendraient en usine pour retirer leur commande en Click & Collect.
Si votre commande n’est pas encore expédiée (vous n’avez pas reçu de mail de confirmation de Colissimo ou de mondial Relay), nous vous invitons à nous contacter au plus vite par téléphone au 03.44.05.40.35 du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h afin de voir ensemble les solutions que nous pourrions vous proposer. Pour les commandes Click & Collect il en est de même. Si vous souhaitez faire une modification de votre commande (ajout ou suppression d’article), merci de nous prévenir par téléphone à minima 24h avant le retrait.
Colseins de conservation et dégustation
La DLUO (date limite d'utilisation optimale) de nos produits est indiquée sur chaque emballage. Nous vous invitons à consommer nos produits avant cette date, qui garantit leur fraicheur. Pour les chocolats, nous vous recommandons de les conserver dans un endroit frais et sec (entre 16 et 18°C), à l'abri de la lumière. Ne pas les conserver dans le réfrigérateur, où ils risqueraient de blanchir suite à un trop gros choc de température. Pour les autres confiseries, les conserver à température ambiante est approprié et suffisant.
Les produits
Nous n'avons pas de chocolat avec des cacahuètes, et n’utilisons pas de matières premières en contenant. Ainsi nous vous garantissons que l’ensemble de nos produits sont exempts de toute trace d’arachides.
Sur le site Internet, une description des ingrédients et des allergènes est disponible pour chaque produit dans la fiche article. Vous retrouverez également ces informations sur le produit, à la suite de la liste d’ingrédient. Pour toute question, n’hésitez pas à demander à votre vendeuse lors du retrait de votre commande ou à contacter notre service clients : contact@monparigourmand.com.
Quels sont les engagements quant à la qualité, la règlementation et la traçabilité de vos produits ?
Depuis maintenant 12 ans, notre site de fabrication est certifié ISO 22000, résultat de l’implication des équipes au service de la sécurité alimentaire. Nos équipes de production respectent des règles strictes d’hygiène et de maitrise des procédés pour vous garantir une gourmandise totale. La traçabilité est au cœur de nos exigences : chaque produit a son histoire que nous sommes capables de tracer à chaque étape : depuis les matières premières jusqu’à la vente.
Certaines créations sont particulièrement délicates et ne supporteraient pas le transport. Elles risqueraient d’être trop endommagées par des températures extrêmes (positives ou négatives) ou des chocs. Elles sont donc disponibles uniquement en retrait boutique Click & Collect. C’est le cas par exemple de nos tuiles, nos calendriers de l’avent, etc.
Sur le site de vente en ligne, vous pouvez nous signaler vos souhaits spécifiques pour les ballotins ou balloboites de chocolats : sans alcool, sans ganache, sans praliné ou encore sans chocolats blancs, ou laits ou noirs. Il en est de même pour les pâtes de fruits : sans fruits exotiques ou sans fruits rouges.